六、生产与服务管理

**第三十条【产品生产与服务】** 产品生产与服务是公司产品向市场输出的过程，包括核心产品、形式产品以及延伸产品生产与服务三个环节。

**第三十一条【参与部门分工】** 产品生产与服务的参与部门包括运营中心、技术中心、营销中心、健康管理中心，分工如下：

（一）运营中心负责产品生产任务的下达、组织、协调工作，产品质量控制，生产业务流程监控，生产进度跟踪与控制等管理工作，负责为各类合作机构提供业务流程对接服务；

（五）生产保障部负责形式产品的生产

（六）营销中心、分公司/办事处负责上下游合作机构、公司之间的物流、信息流对接；

**第三十二条【生产程序】** 公司产品生产按照下列程序进行：

（一）运营中心组织相关部门和异业机构和大客户合作

**第三十三条【管理要求】** 产品生产实行行政技术双线管理。

（一）运营中心负责组织、协调生产过程，开发和维护生产业务流程管理系统，及时协调和处理生产过程中的任务分配、资源配置、质量控制、生产节点控制和生产报表上报等具体管理事务，确保生产各环节高效畅通。

（二）生产流程管理采用公司开发的生产系统，采取生产报表和预警管理。生产各节点以信息上传系统的时间为准，系统管理员负责系统监控，每天下午5点半向运营中心各级负责人提交当日生产报表，每周五下班前向分管领导、技术总监和总经理提交周生产报表，发现重大问题立即上报运营总监。

（三）运营中心各级负责人根据生产报表中反映的生产进度问题及时进行分析，提出处理建议和管理措施。生产进度节点要进行提前预报和延滞预警。生产节点关键环节预测可能会发生延滞时，提前2\-3天向任务承担人及其部门经理提前预报，生产节点延滞，生产系统向任务承担人、相关部门经理、相关部门总监每天发出预警，直至任务完成停止预警，任务拖延记录纳入绩效考核。

（五）生产过程中遇有重大技术问题，由各部门经理直接上报技术总监和运营总监，由技术总监负责处理。运营中心负责统计生产进度、质量等信息，每月向总经理汇报一次，重大问题要及时上报分管领导，协调解决。

（六）各生产参与部门经理负责本部门生产任务的分配和管理等具体工作，每周向运营总监汇报生产工作，特殊情况可以越级上报分管领导或总经理。

**第三十四条【质量管理】** 产品生产实行过程质量控制（详见公司《质量管理工作规范》、《质量检验标准》、《质量控制流程》）。

（一）运营中心是公司产品质量管理的责任部门，负责建立以规范、标准和程序为支撑的产品质量管理体系，组织相关培训；

（二）在各质量控制环节贯彻和执行质量管理规章；

（三）运营中心设专职质量控制岗位，负责质量控制与验收，协助各部门做好质量归零工作；

（四）运营总监和运营管理部经理有责任不定期对各环节产品质量进行抽检，发现质量问题要及时解决；

（五）一般质量问题、重大质量问题和严重质量问题处理执行公司《质量管理工作规范》相关条款；

（六）确保产品生产质量，不允许有质量问题的产品流入终端市场。